1. 1. La réclamation porte sur l’article commandé. Si les marchandises défectueuses ont été assemblées, le client peut demander le démontage et le remontage après que les marchandises ont été remplacées par des marchandises sans défaut ou après que le défaut a été corrigé. Le vendeur peut refuser le démontage et le remontage si le coût de ces activités dépasse le prix des marchandises. Toutefois, le client est tenu de supporter une partie des coûts liés au démontage dépassant le prix des marchandises ou peut demander au vendeur de payer une partie des coûts de démontage et de remontage, jusqu’à concurrence du prix des marchandises.

      Les frais de démontage et de remontage sont à la charge de l’acheteur.

   2. RUKE, en tant que vendeur, est responsable envers le client qui est un consommateur au sens de l’article 221 du Code civil, du non-respect du contrat de vente des marchandises achetées par ce consommateur, dans la mesure prévue par la loi sur les conditions particulières de la vente aux consommateurs.

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1. Les plaintes, découlant d’une violation des droits du client garantis par la loi, ou en vertu des présentes conditions générales, doivent être adressées à : info@sklep.ruke.eu.

   RUKE s’engage à résoudre les plaintes dans un délai de 14 jours.

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Notification du droit de rétractation:. Seul le client qui est un consommateur a droit à un délai de rétractation de 14 jours. Conformément à l’article 22 (1) du Code civil, un Consommateur est défini comme une personne physique effectuant une transaction légale avec un entrepreneur qui n’est pas directement liée à son activité économique ou professionnelle. &nbsp ; Droit de rétractation. Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous avez pris possession du dernier bien ou du jour où un tiers autre que le transporteur et désigné par vous a pris possession du dernier bien. &nbsp ; Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (RUKE Zbigniew Rus, ul. Słowackiego 11, 24-100 Puławy) de votre décision de rétractation du présent contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et transmettre un formulaire de rétractation ou toute autre déclaration non équivoque par voie électronique sur notre site web sklep.ruke.eu. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de votre rétractation du contrat sur un support durable (par exemple, par courrier électronique). &nbsp ; Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez l’information concernant l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. &nbsp ; Résultats de la rétractation En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison des biens (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation du présent contrat. Nous vous rembourserons le paiement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous ne supporterez aucuns frais liés à ce remboursement. &nbsp ; Vous n’êtes responsable que de la diminution de la valeur des marchandises résultant de l’utilisation des marchandises autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. &nbsp ; Exclusion du droit de rétractation. Le droit de rétractation du consommateur est exclu dans les cas suivants : – d’un contrat dont l’objet de la prestation est un bien non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou destiné à répondre aux besoins individualisés du consommateur en matière de découpe de tôle, – d’un contrat dont l’objet de la prestation est un article fabriqué à la demande du consommateur, allant au-delà des attributs standard – Couleur de la lumière, Exécution, Interrupteur.